Dúvidas? Chega aqui!

Ei, planetinha, que bom ver você por aqui 🪐

Vamos falar de coisas importantes e que podem gerar dúvidas?

PRAZO DE PRODUÇÃO E POSTAGEM

– Nossos produtos são produzidos sob demanda, ou seja, ele é feito exclusivamente para você.

– Lembramos que o prazo se dá mediante a produção + entrega em dias úteis. Esse prazo pode mudar de acordo com a data de envio do pedido e a previsão de entrega dos Correios, por isso é importante sempre acompanhar seu pedido.

– Em caso de devolução do pedido por endereço preenchido errado, carteiro não atendido ou não retirado em agência dos correios, será cobrado um novo valor de frete para reenvio. Confira sempre o seu endereço antes de realizar a compra e deixe o resto com a gente!

POLÍTICA DE TROCA

A solicitação do serviço de troca deve ser feita em até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

Importante: Custos do frete para troca ou devolução ficam por conta do cliente neste caso.

Tenha atenção!

As medidas das camisetas, buckets e todos os itens que possam conter tamanho estão disponíveis em cada anúncio, leia com atenção.

– A dica de ouro é: meça uma roupa que você já tem e compre o tamanho mais parecido (vai dar tudo certo!)

Obs: Pedidos concluídos não serão alterados, por isso, pedimos: confira cor e tamanho antes de concluir a compra.

FORMAS DE PAGAMENTO

– Cartões de Débito

– Cartões de Crédito das bandeiras: VISA, MASTERCARD, ELO, HIPERCARD, AMERICAN EXPRESS (é possível parcelar, com uma pequena porcentagem de juros)

– Boleto Bancário (é importante saber que podem levar até 3 dias úteis pra compensar o pagamento, ele não cai na hora, okay? - e, ah, se após esses 3 dias úteis nenhum pagamento for identificado, seu pedido será cancelado)

– Pagamento em pix através do mercado pago ou direto com a gente pela chave pix da loja.

PS: Você receberá um e-mail da Loja Integrada assim que seu pagamento for aprovado.

ENVIO & RETIRADA PESSOALMENTE

Como é calculado seu frete?

O custo de envio será mostrado com base no total da compra e sua localização, no checkout, no momento antes da compra.

Atualmente a Dear You trabalha com os Correios, que leva nossos produtos para todo o Brasil (sempre disponibilizando o código de rastreio para o cliente acompanhar), e com a opção de retirada pessoalmente. Abaixo, você encontra mais informações sobre os métodos de envio:

RETIRAR PESSOALMENTE

A Dear You tem sua sede no Rio de Janeiro (Capital).

Ao optar por não pagar frete, os locais para retirada são:

- Shopping Nova América (Av. Pastor Martin Luther King Jr., 126 - Del Castilho, Rio de Janeiro - RJ, 20760-005 - Rio de Janeiro);

- Metrô Del Castilho (Ao lado do Shopping Nova América);

- Norte Shopping (Av. Dom Hélder Câmara, 5474 - Cachambi, Rio de Janeiro - RJ, 20771-004)

- Eventos presenciais anteriormente divulgados através das nossas redes sociais

Após a compra, iremos entrar em contato através do e-mail e/ou Instagram para definir o melhor dia, horário e local (dentre os indicados acima).

MINI ENVIOS

O Mini Envios é o serviço dos Correios para transporte de pequenas encomendas. Antes de continuar, é importante que você conheça algumas limitações da modalidade.

Transporte: Apenas a postagem e a entrega são registradas no sistema. Não há atualizações durante o transporte.

Tentativas de entrega: Como a carga pode ser depositada em caixa de correio ou local seguro, há previsão de uma única tentativa de entrega.

Não será solicitada assinatura na entrega de encomendas Mini Envios.

SEDEX

É o envio mais caro dos Correios, mas também o que chega mais rápido. A previsão de entrega varia de acordo com a localidade, não é um prazo padrão.

PAC

É uma opção um pouco mais em conta que Sedex, mas com o prazo de entrega intermediário entre Mini Envios e SEDEX.

MELHOR ENVIO

É uma opção de plataforma que tem parceria com os Correios. Ela possibilita uma maior economia no valor final do frete em razão do alto fluxo de envios.

ENVIALI

É uma opção de plataforma que tem parceria com a nossa hospedagem (Loja Integrada), podendo oferecer descontos de até 70% no valor do frete. Esta opção inclui também envio pelos Correios pelas modalidades Mini Envios, PAC e SEDEX.

Fique à vontade para escolher o frete de acordo com o que funcionar melhor para você, seja por valor ou preferência. Garantimos que todas as opções são seguras (:

O QUE VOCÊ NÃO PODE DEIXAR DE SABER!

A Dear You, assim como diversos outros e-commerces, trabalhamos com os Correios, que são outras empresas. Infelizmente nós não temos controle sobre o que acontece com sua encomenda assim que ela é despachada, apenas através do código de rastreio ou contato com eles.

Por isso, pedimos a compreensão caso algum imprevisto aconteça durante o seu envio, pois como dito, não controlamos os prazos e tratamento dos Correios e Transportadoras

De qualquer forma, estamos 100% dispostos a resolver possíveis problemas da melhor forma possível. Não se preocupe, estaremos aqui pra ajudar como for possível e preciso!

AINDA TEM DÚVIDA?

Você pode entrar em contato com a gente por e-mail, Instagram, Tik Tok ou através do nosso twitter. Aqui é atendimento de verdade e não robô. Bora juntes?

Qualquer dúvida, é só entrar em contato através do e-mail: contatodearyou@gmail.com

Que possamos juntes mostrar o nosso jeito para o mundo.

Com muito amor, Dear  🪐💜